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热门问题 > 密码问题

1.忘记交易密码如何办理                                           


(一)自助密码重置                                              

具体操作流程:使用登录密码登录网上交易,点击“安全中心”——交易密码,修改,按页面提示操作即可。


(二)直销中心密码重置                                                            

无法通过自助系统重置网上交易密码的投资者,可以通过柜台办理上述业务,应提供以下申请材料:

(1)开户证件复印件,要求证件的复印件需清晰看到证件的有效期(二代身份证需提供正、背面的复印件),并确保该证件的有效性,同时签名

(2)开通网上交易时使用的银行卡复印件,同时签名

(3)加盖银行业务公章的银行业务回单或证明文件,银行证明文件需包括投资者姓名、开户证件号码、银行卡号、银行卡的使用状态;

(4)若为一站式开户的投资者则需将(2)(3)项资料替换为提供手持身份证拍照,要求身份证正反面各拍一张,投资者本人影像与证件正反面均可清晰可辨

(5)重置网上交易密码申请表(点击下载

请将申请表与身份证明资料一起邮寄至:天津市河西区马场道59号天津国际经济贸易中心A座16楼,客户服务部 邮编:300203。                                                        

办理时间:收到客户邮寄资料后三个工作日内办理,并于办理完成后尽快通知投资者。


2.忘记登录密码如何办理

通过网上交易,点击“忘记密码”,根据页面提示操作即可。



热门问题 > 登录网上交易

1.不同开户渠道的投资者,如何登录网上交易?


(1)纯代销投资者(仅通过银行或者券商购买基金的客户)

开户证件号码最后6位数字,如证件号最后一位是X,初始密码为除去X的后六位数字,证件号不足六位的前面补“0”。

(2)通过淘宝店、微信等H5投资者

支付宝快登

(3)直销客户(已通过官网——网上交易绑定过银行卡的投资者)

首次登录新版网上交易,请使用之前设置的交易密码,并重新设置登录密码和交易密码;再次登录,仅可使用新设置的登录密码。



热门问题 > 投资者重要信息更换

1.投资者重要信息发生变化,应如何变更?


若网上直销投资者证件号码变更、证件类型变更或姓名变更,应及时告知本公司并提供以下申请资料:

①开户证件复印件,证件应真实有效,复印件可清晰看到证件有效期,并签名

②公安机关或其他有权机关(如部队)出具盖章的相关证明文件

③加盖银行业务公章的银行业务回单或证明文件,银行证明文件需包括投资者姓名、开户证件号码、银行卡号等

④提供手持身份证拍照,要求身份证正反面各拍一张,投资者本人影像与证件正反面均可清晰可辨

⑤网上直销变更重要信息申请表(点击下载)

请将申请表与身份证明资料一起邮寄至:天津市河西区马场道59号天津国际经济贸易中心A座16楼,客户服务部 邮编:300203。

办理时间:收到客户邮寄资料后十个工作日内办理,并于办理完成后尽快通知投资者。



热门问题 > 银行卡更换

银行卡变更的条件,步骤及注意事项


   1、换卡的相关规定——①我司只为因消磁、损坏、丢失、误销户等原卡确实无法使用的情况进行换卡,且只能换成是同一银行的银行卡;②换卡必须按要求充分获取客户身份资料,谨慎核对真实性;③办理资料完整且无误后,方可办理。    


   2、自助变更银行卡
具体操作流程:使用登录密码登录网上交易,点击“银行卡管理”,选择需要变更的银行卡进行更换(在变卡之前,需要取消此卡设置的定投协议),按页面提示提交对应电子版资料即可。银行卡成功变更后,投资者在“银行卡管理”中激活新卡,激活后方可正常交易。    


   3、直销中心变更银行卡
银联渠道及已下线的渠道(例如通联农行,易宝邮储等)无法通过自助系统变更银行卡,投资者需通过柜台办理上述业务,应提供以下申请材料: (1)直销客户资金回款账户申请表(点击下载) (2)开户证件复印件,要求证件的复印件需清晰看到证件的有效期(二代身份证需提供正、背面的复印件),并确保该证件的有效性,同时签名 (3)新银行卡复印件 (4)银行证明文件,可为挂失业务回单原件或加盖银行业务章的证明文件。银行证明文件应说明新卡、旧卡均为投资者本人持有 友情提示: 新卡与原卡持卡人必须是同名,同证件号,确保同一身份,并且为相同开户银行。我司暂不办理跨行换卡业务,只限于更换为同一银行的银行卡,如原银行卡是工行卡,则需要更换成的银行卡也必须是工行卡,不可更换成其他银行卡。    


   4、注意事项
需直销中心变更银行卡的投资者,是不可以通过传真把相关资料传真到我司办理换卡业务。请先将相关资料发送到客服邮箱(客服邮箱为:service@thfund.com.cn),我们初步审核无误后,再将申请表与身份证明资料一起邮寄至:天津市河西区马场道59号天津国际经济贸易中心A座16楼,客户服务部,联系电话:95046,邮编:300203。办理时间为收到客户邮寄资料后三个工作日内办理,并于办理完成后尽快通知投资者。    

热门问题 > 确权业务

1.比如我曾经买过天弘深成,现在账户上份额没有了,如何处理?


原天弘深证成份指数证券投资基金(LOF)已于2015年5月7日转型为天弘鑫动力灵活配置混合型证券投资基金(以下简称“天弘鑫动力”,基金代码仍为164205),并于5月20日进行了份额折算。

如您的份额没有自动转为天弘鑫动力的份额,您需要进行确权,即向天弘基金申请将该部分份额重新确认并登记于您的名下。请您通过网上交易或直销柜台等方式在天弘基金开户,再将以下材料邮寄至天弘基金客户服务中心:

a.本人有效身份证件的复印件;

b.本人原交易所场内交易证券账户卡的复印件;c.本人填妥并签字(或盖章)的《天弘基金管理有限公司确权业务申请表》;

d.投资者本人手持有效身份证件的正反面照片;e.委托他人办理的,还需提供经代办人签字的有效身份证件复印件,以及经委托人签字确认的授权委托书原件。

请将申请表与身份证明资料一起邮寄至:天津市河西区马场道59号天津国际经济贸易中心A座16楼,客户服务部 邮编:300203。

办理时间:收到客户邮寄资料后预计10个工作日内办理,并于办理完成后尽快通知投资者。温馨提示:为避免材料填写错误,您可以先将扫描版发送给天弘基金客服邮箱(service@thfund.com)进行确认。


热门问题 > 余额宝非交易过户

1.余额宝非交易过户如何办理?


第一步、辨别客户身份

客户办理余额宝非交易过户,需要将下述资料扫描并发送到天弘基金客服邮箱(service@thfund.com.cn),等待天弘基金初步审核。     所需提交资料包括:

(1)继承人身份证双面复印件;

(2)死亡证明复印件;

(3)被继承人和继承人亲属关系证明